私は現在、コールセンターのリーダー業務を務めさせていただいております。
業務形態は、契約社員です。
業務内容としては、新人研修、育成、エスカレーション対応、2次対応です。
リーダー業務なので、オペレーターより仕事内容も増えますし、IT系の知識も大切になります。
また、文章能力、コミュニケーション能力も求められてきます。
私は、コミュニケーション能力が全くなく、リーダーなんて務められるか!と思っていましたが、リーダー業務に就いてから半年以上経ちます。
もともと、以前からIT系のコールセンターで勤めていたことがあるので、今までの経験を活かせば、仕事内容的にはそんなに難しくはないです。
この仕事に就いて、やりがいを感じることは多々あります。
オペレーターからのエスカレーションを受けて、オペレーターへお客様へお伝えするトラブルシューティングや内容を伝え、オペレーターがお客様へ内容を伝え解決した時や、オペレーターから頼られている時、「この仕事に就いていて良かったな」と思います。
まだまだ知識や能力は足りないですが、自分から学ぶのではなく、オペレーター、お客様から学ぶこともたくさんあるので、そこも楽しいなと感じます。
これからもたくさんオペレーターの相談や悩み、エスカレーションを受けて自分が成長するといいな、と思っています。